KORANLIPOS.COM-PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melalui BRI BO Lubuk Linggau menggelar pelatihan bagi seluruh frontliner sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah sekaligus mengasah keterampilan sumber daya manusia (SDM) yang berada di lini terdepan pelayanan perbankan.
Kegiatan tersebut merupakan salah satu inisiatif strategis BRI dalam membentuk tenaga kerja yang profesional, komunikatif, serta mampu beradaptasi dengan berbagai dinamika pelayanan di industri perbankan yang terus berkembang.
Pelatihan diikuti oleh seluruh frontliner, mulai dari teller, customer service (CS), hingga petugas layanan lainnya.
Dalam pelaksanaannya, peserta mendapatkan materi melalui metode simulasi langsung atau role play yang dirancang menyerupai kondisi nyata saat melayani nasabah.
BACA JUGA : BRI Lubuk Linggau dengan CRM 24 Jam untuk Kemudahan Transaksi Nasabah
Pada sesi tersebut, peserta diminta menjalani berbagai skenario pelayanan, mulai dari transaksi perbankan sederhana, menangani keluhan dan pertanyaan yang kompleks, hingga menghadapi situasi emosional yang membutuhkan ketenangan, empati, dan kemampuan komunikasi yang baik.
Pimpinan BRI BO Lubuk Linggau, Sadhu Yunanta melalui Asisten Manager Operasional dan Layanan, Bastian Abdullah, mengatakan frontliner memiliki peran penting sebagai garda terdepan yang menjadi wajah pertama perusahaan saat berinteraksi dengan nasabah.
“Frontliner adalah wajah pertama yang ditemui nasabah saat berinteraksi dengan BRI. Oleh karena itu, keterampilan interpersonal, komunikasi, dan problem solving sangat penting untuk dimiliki,” ungkap Bastian.
Melalui kegiatan role play ini dilanjutkannya, kami ingin memastikan setiap frontliner siap menghadapi kondisi layanan apapun dengan tenang, profesional, dan tetap mengutamakan kenyamanan nasabah.
