Proses ini dilakukan untuk menjaga keamanan barang sekaligus memudahkan petugas dalam melakukan penelusuran dan pengembalian kepada pemiliknya.
Pengembalian barang dilakukan melalui proses verifikasi untuk memastikan barang diterima oleh pemilik yang sah.
Pelanggan diminta menunjukkan identitas diri, bukti perjalanan atau tiket, serta menjelaskan ciri-ciri barang yang dilaporkan hilang.
Setelah informasi dinyatakan sesuai, petugas akan menyerahkan barang dan mendokumentasikan proses pengembaliannya sebagai bentuk akuntabilitas pelayanan.
BACA JUGA : Ini Klarifikasi HA Ketua Masjid Agung As-Salam Terkait Chat Viral
Bagi pelanggan yang kehilangan atau meninggalkan barang di dalam kereta api maupun di area stasiun, KAI mengimbau agar segera melapor kepada petugas.
Apabila masih berada dalam perjalanan, pelanggan dapat menghubungi kondektur.
Pelanggan juga dapat mendatangi petugas layanan Lost and Found di stasiun atau menghubungi Contact Center KAI 121 untuk memperoleh bantuan lebih lanjut.
Untuk mempercepat proses pencarian, pelanggan diharapkan menyampaikan informasi secara lengkap, antara lain kode booking, tanggal perjalanan, nomor kereta api, perkiraan lokasi barang tertinggal, serta ciri-ciri barang yang dicari.
